Terrassa, 23 de octubre de 2026.- Profesionales de una quincena de comercios han participado esta semana en el taller “Cómo gestionar las reseñas y comentarios para generar confianza y ventas con ayuda de la IA”, la segunda y última sesión formativa organizada por la Cámara de Comercio de Terrassa en el marco del Programa de Apoyo al Comercio Minorista 2026

La sesión, celebrada en la sede de la entidad, ha reunido a profesionales de Terrassa, Castellbisbal, Rubí y Sant Cugat, vinculados a los sectores de la alimentación, el hogar y el mobiliario, la papelería, las artes gráficas, la estética, las mascotas, la moda y los complementos.

El taller, con la formadora Raquel García Evans, se ha centrado en la gestión profesional de las valoraciones y opiniones de la clientela y en las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial (IA) para analizar las reseñas, elaborar respuestas y aprovechar esta información para mejorar la reputación digital y la estrategia comercial de los establecimientos.

Todas las reseñas, positivas o negativas, merecen una respuesta reflexionada y personalizada. Debemos tener presente que nuestras respuestas también las leerán futuros clientes y son una oportunidad para transmitir los valores del comercio y generar confianza”, destaca Elisenda Moncada, responsable del Área de Comercio de la Cámara.

Dos talleres sobre IA para reforzar la competitividad del comercio de proximidad

El primer taller del Programa de Apoyo al Comercio Minorista 2026, celebrado el 23 de septiembre, se centró en los cambios que la inteligencia artificial está introduciendo en los hábitos de búsqueda de los consumidores y en cómo los establecimientos pueden adaptar a ellos su presencia digital.

“Con estos dos talleres hemos querido facilitar a los pequeños comercios herramientas prácticas para adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores y familiarizarse con las herramientas de IA generativa a su alcance. Mejorar la visibilidad digital y gestionar adecuadamente las opiniones de los clientes son dos aspectos complementarios que contribuyen a reforzar la competitividad del comercio de proximidad”, valora Elisenda Moncada.

La Cámara de Comercio de Terrassa impulsa el Programa de Apoyo al Comercio Minorista desde el año 2004. Desde entonces y hasta la edición de 2025, un total de 627 establecimientos de la demarcación se han beneficiado de esta iniciativa, cuyo eje central son los diagnósticos gratuitos de innovación comercial. Para la edición de 2026, la Cámara de Terrassa pone a disposición de 21 comercios de la zona este servicio totalmente subvencionado.

El Programa de Apoyo al Comercio Minorista 2026 está gestionado por la Cámara de Comercio de Terrassa y subvencionado al cien por cien por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y la Secretaría de Estado de Comercio, en el marco del Programa de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista.