El comerç electrònic no farà desaparèixer la tenda tradicional, però es transformarà

Terrassa, 21 de novembre, 24. – El comerç electrònic a Espanya tancarà el 2024 amb un increment de la facturació d’un 14%, en relació amb l’any 2023, en què es va situar en els 84.177 milions d’euros. El comerç electrònic és una activitat econòmica a l’alça. A Espanya, més de 26 milions de persones, entre els 16 i els 74 anys, són compradores online  Tot i aquesta realitat, les tendències indiquen que “aquesta tendència no farà desaparèixer el retail tradicional, ja que els compradors són cada vegada més híbrids entre la tenda tradicional i l’e-commerce. Una hibridació que també portarà el comerç tradicional a adaptar-se als canvis tecnològics com la realitat augmentada, el internet de les coses (IoT), i la intel·ligència artificial. Aquesta ha estat una de les conclusions del “Digital Summit 24”, celebrat avui a la Cambra de Comerç de Terrassa i que ha tingut com a eix vertebrador: “Revoluciona l’e-commerce. La intel·ligència artificial i la logística sostenible”.

El president de la corporació, Sr. Ramon Talamàs, ha recordat en la seva benvinguda que “no es poden negar les evidències i, per tant, el comerç tradicional ha de fer un salt tecnològic per conjugar-lo amb el component diferencial de relació personal i socialització, factors estretament vinculats a la seva oferta, advocant per humanitzar al màxim l’ús de les noves eines tecnològiques”. En aquest sentit, ha assenyalat que la Cambra de Terrassa fa un esforç recurrent d’evolució per estar a disposició del teixit empresarial, en aquest cas el comerç de proximitat, per ajudar-lo en aquesta necessària adaptació. En aquesta línia, el president ha recordat el lideratge de l’entitat en el Digital Impulse Hub, que va assolir la qualificació d’excel·lència per part de la UE i que ja està canalitzant Fons Next Generation per a la digitalització avançada del teixit empresarial.

Aquesta segona cimera digital de la corporació terrassenca, impulsada per l’Oficina AceleraPyme per al Kit Digital, ha estat protagonitzada per quatre experts que han analitzat el futur del comerç electrònic des de diferents perspectives, entre elles la logística, les regulacions mediambientals i la sostenibilitat, el gran desafiament d’aquesta activitat econòmica ara mateix

Més mòbil i Generació Silver

L’expert en e-commerce i Data Strategy Director a Elogia, Sr. Ramón Montanera, ha obert la jornada amb la ponència “Radiografia de l’e-commerce a Espanya. Anàlisi dels compradors, hàbits de consum i la revolució multicanal”. A l’Estat espanyol hi ha actualment més de 26 milions de compradors online, entre els 16 i els 74 anys. Tot i que l’edat mitjana dels compradors en línia és de 44 anys, el 59% dels usuaris d’aquesta activitat se situen en la franja d’edat dels 60 i als 74 anys. “Tres de cada quatre compradors, són internautes de la Generació Silver. Els silvers estan molt connectats i suposen una gran oportunitat”.  

Una altra de les conclusions aportades per Montanera és que del total dels compradors online, el 66% correspon a usuaris híbrids, és a dir, que fan ús tant de la tenda tradicional com del comerç electrònic “El que ens agrada és ser consumidors híbrids. L’online no matarà la tenda tradicional, però aquesta haurà de canviar”. La tendència, segons l’expert, és que aquesta hibridació arribarà a situar-se en el 77% dels internautes que compren online. “El comerç tradicional no desapareixerà”, ha insistit Montanera.

Les tendències en comerç digital apunten al creixement de l’ús del mòbil per a les compres online, per davant de l’ordinador (dispositiu que fan servir sobretot els majors de 51 anys) i la personalització de les experiències gracies a l‘ús de la intel·ligència artificial. També es preveuen la integració de les tecnologia emergents, com  la realitat augmentada,  el “live shopping”, que  copia el model de la televenda televisiva a l’entorn online, i el social commerce (comprar a través de les xarxes socials). Montanera ha avançat l’arribada del Tik Tok shop.

IA i la retenció del client

La segona intervenció, a càrrec de la consultora en serveis d’innovació en el sector tecnològic, Sra. Sara Vallribera, ha estat “De la botiga a l’algoritme: com la IA i altres tecnologies digitals emergents defineixen el futur del retail”.  Vallribera ha centrat la seva exposició en tres àrees tecnològiques: la IA, el Internet de les coses (IoT) i les tecnologies immersives.   

Sobre la IA, l’experta ha fer valdre el protagonisme dels assistents virtuals que, gràcies al processament natural del llenguatge, permeten la personalització de l’experiència del comprador. També ha fet menció al Smart Stylist, una solució tecnològica interactiva que utilitza la IA per oferir recomanacions de moda amb proves virtuals. La personalització que aporta la IA redueix l’abandonament en el procés de compra fins a un 25%.

Pel que fa al IoT, tecnologia que connecta objectes a través de sensors, Vallribera ha destacat com pot ajudar a reduir el malbaratament de producte en la gestió de magatzems. Entre les possibilitats que aporta aquesta tecnologia destaca el monitoratge amb “augmented shelf”, una tecnologia immersiva pensada per a centres logístics. També ha destacat els sensors 4D per analitzar espais físics, com poden ser comerços, i fer una recollida de dades en temps real. “Aquí passem dels volums als vectors, d’aquesta manera podem fer seguiments de segments individuals”.  Pel que fa a les tecnologies immersives, Vallribera ha explicat que “aquestes tecnologies tenen una adopció creixent per millorar l’experiència de compra tant en marketplaces com en establiments presencials”.

Per aquesta experta, el retail del demà passa per l’adopció de la IA com instrument de “retenció del clients”. I ha avançat que “l’any 2025, un 20% de les consultes dels compradors seran ateses per la IA.

La tercera intervenció “Logística en l’e-commerce” a càrrec de la responsable de Grans Comptes en el sector de Moda i Retail a DHL, Sra. Laura Dinarés, ha incidit en la rellevància del partner logístics quan l’e-commerce és transfronterer. DHL és una companyia de logística líder al món, amb presència a 220 països i territoris i més de 600.000 treballadors. Dinarés ha resumit en cinc els punts claus a tenir en compte a l’hora de triar soci logístic: que tingui la capacitat d’oferir una xarxa pròpia i global, que disposi de coneixement duaner i normatiu, que pugui atendre l’experiència dels clients, que ofereixi logística verda i que pugui acompanyar el client la seva escalabilitat.

Sostenibilitat

“La sostenibilitat ja no és una opció sinó una necessitat”, així arrencava la seva intervenció l’expert en màrqueting digital, Sr. David Lahoz, qui ha protagonitzat la xerrada “Sostenibilitat com a avantatge competitiu”.Precisament la sostenibilitat és un dels aspectes més sensibles de l’e-commerce: “el sector digital genera el 4% de totes les emissions globals del planeta, més del doble del que Alemanya fa en un any”, ha alertat Lahoz. L’expert encara ha ofert una dada més “el comerç electrònic fa tantes emissions com quaranta-quatre centrals de carbó”.

L’expert ha fet menció del Green House Gas Protocol, un dels estàndards més coneguts per al càlcul de la petjada de carboni i que permet comptabilitzar sis tipus de gasos; CO2, CH4, N2O, HFC, PFC y SF6, enfocant-se únicament en la comptabilitat i reporti de les emissions.

També ha recordat l’aplicació de la Directiva Europea CSRD sobre informació corporativa en matèria de sostenibilitat i que ha començat a regir aquest any 2024. La Directiva regula la presentació d’informes de sostenibilitat per part de les empreses de la Unió Europea, implicant proveïdors. La seva implementació és progressiva fins al 2028.

Lahoz ha explicat que “cal que l’empresa tingui un estratègia amb l’horitzó de l’any 2050 en què les companyies hauran de ser zero emissions”. I, ha acabat la seva exposició detallant els avantatges competitius d’una empresa sostenible: una millora de les finances per la reducció del malbaratament, redueix els riscos – “ perquè cal complir amb les reglamentacions actuals i futures” -, afavoreix la retenció de talent i creix en reputació.

Segona cimera digital

Aquesta ha estat la segona cimera digital que organitza la Cambra de Comerç de Terrassa, dins del marc l’Oficina AceleraPyme per al Kit Digital. El primer Digital Summit, celebrat el mes de novembre de 2023, va estar dedicada al Business Intelligence 360. Una jornada centrada en les oportunitats de la IA per a l’empresa i la indústria que va reunir un centenar d’empresaris i professionals.

Més de 1.500 consultes

La corporació terrassenca és oficina AceleraPyme des de l’any 2021. En aquest temps, l’oficina terrassenca ha atès prop de 1.500 consultes en clau de digitalització i transformació digital, ha informat sobre el Kit Digital i ha acompanyat les empreses en l’adopció de tecnologies bàsiques i avançades. Cal recordar que l’Oficina AceleraPyme és un projecte d’assessorament gratuït per a la transformació digital de les empreses i a l’hora un punt de connexió entre els usuaris i proveïdors de tecnologia. El Kit Digital, programa de subvencions d’AceleraPyme, s’emmarca en el Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, l’Agenda Espanya Digital 2025 i el Pla de Digitalització de Pymes 2021-2025 que impulsa el Govern d’Espanya. La Unió Europea, a través dels fons Next Generation EU, finança aquest projecte.

Las Oficinas Acelera pyme para Kit Digital puestas en marcha por Red.es, entidad pública adscrita al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital a través de la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial, con la colaboración de Cámara de España, tienen como objectivo impulsar la transformación digital de las pequeñas y medianas empresas, micropymes y autónomos. Las actuaciones, están financiadas por el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia a través de los fondos NextGenerationEU, en el marco de la agenda España Digital 2026 y el Plan de Digitalización de Pymes 2021-2025.